麦当劳就是一家以85后90后为主要族群的企业。麦当劳官方信息显示，目前中国是麦当劳全球第三大市场，而麦当劳中国公司有10万多名员工，其中超过65%的员工是90后，超过65%的餐厅部门经理是85后，超过25%的餐厅管理人员是90后。那麦当劳是怎么管好这些85后90后员工的呢？

  在麦当劳（中国）有限公司高级副总裁兼首席运营官林慧蓉看来，85后90后思维活跃，悟性强，追求理想，喜欢就是喜欢，不喜欢就是不喜欢，且喜欢做自己感兴趣的事情，希望有被认同感和参与感。“我们要了解他们，思维意识要从上到下改变，再考虑怎么去打造他们。在此基础上，麦当劳采取了接地气的管理和沟通模式。”

  落实以人为本的价值观，营造快乐大家庭氛围。林慧蓉说：“我们坚持雇员价值定位，让所有员工开心工作和快乐成长。因为只有用心关爱和照顾好我们的员工，他们才会用心照顾好顾客；只有照顾好我们的管理人员，他们才会照顾和关爱我们的员工。”85后90后在家里习惯了别人照顾他们，所以麦当劳营造大家庭工作氛围，让他们感受到大家相互间的关心和帮助，彼此不像同事更像朋友，由此获得良好的归属感和价值感。

  创建接地气的沟通平台，包括微信平台。用85后90后听得懂和喜欢的方式和语言做沟通，让他们一进入麦当劳就觉得跟上了时代潮流。比如，麦当劳今年推出全新人员品牌主张：“疯狂也好，任性也罢，我们就相信年轻人”。其大胆和个性的沟通方式颇受年轻人喜欢。

  晋升机制公平透明，多元化职业发展平台开放给每个员工。林慧蓉说：“我们制定了清晰的升迁路径图，从不为任何员工的升迁做任何空间和时间的设限，让他们在麦当劳可以看得到自己的未来和成功。”为此，麦当劳为员工提供逐级配套的培训项目，帮助他们成长，让他们能清楚地看到自己的职业发展路径和空间，感知到自己美好的未来。同时，麦当劳以同理心来信任员工，给他们犯错的机会，让他们有机会更好地去实践。

  构建360°评估体系，即工作绩效系统（PDS）。其基本运行模式是：员工先自我评估，上司再对其评估，以纠偏，员工再反馈意见；从年初目标的设定到年中的回顾，再到年底的整体回顾和评估，形成三次循环，其间要定期及时反馈意见。林慧蓉说：“360°评估是以员工为出发点，让他们充分表达意见，强调上司与下属之间达成共识，最后让下属员工真正接受共识。”

  及时认可和奖励。林慧蓉说：“及时认可和赞美是麦当劳的企业文化之一，教练和上司都会毫不吝啬地表扬员工，赞美他们的表现。我们要激发他们内心的参与感和荣誉感，让他们大胆地表达任何想法，使他们觉得没有距离感。”麦当劳创建了许多激励项目，比如在餐厅有“员工激励护照”，员工对顾客真诚的微笑和问候，或者60秒内让顾客拿到现做的汉堡，都会给他们盖章鼓励，让他们每个月兑换自己喜欢的礼品。

  为员工提供灵活、弹性的工作时间和方式。据林慧蓉介绍，餐厅员工可以自选时间来做班表排定，办公室员工可根据自身实际状况选择从七点半到十点钟开始的上班时间；麦当劳还建立了开放平台机制，比如餐厅员工若想做咖啡师，就有机会去做咖啡师，同样办公室员工的多元化职业平台同样敞开。

  林慧蓉说：“我们做决策前，尤其与年轻员工有关的决策，会先透过不同平台来倾听他们的声音和想法。”这便是麦当劳与85后90后员工“心灵相通”的关键所在。 （摘自企业家日报，图片来自网络）